GEORG für Bankkaufleute

Wie verhält man sich in schwierigen Kundensituationen angemessen?

Gesprächsprotokoll

Bankberaterin: „Damit ich mir einen Überblick über die Konten verschaffen kann, geben Sie mir doch bitte die Kontonummern.“

Sprecher: „Frau Bolte hat sich die letzten Tage in ihrer Trauer um vieles kümmern müssen. Sie ist sicherlich dankbar, wenn die Bankformalitäten einfach und unkompliziert abgewickelt werden können. Prüfen Sie trotzdem, ob die anwesende Person verfügungsberechtigt ist und ob Sie ihr eine Vermögensübersicht aushändigen dürfen.“
 

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